「賃貸物件家主様からの相談コラム」 ~「管理会社トラブル 編」~ | 駒込・北区・豊島区・文京区の不動産のことなら株式会社ハウスマ


  • 「管理会社の不備があり、入居者からクレームが!管理会社の対応に困っています」



     


     不動産賃貸経営博士の「お悩み大家さん」に寄せられた「賃貸物件オーナー様」のご質問
    について詳しく回答させていただいております。


    【大家さんからの質問】

    管理会社の不備があり、入居者からクレームが!管理会社の対応に困っています

    マンションオーナーをしております。
    いわゆる、デザイナーズマンションといわれるようなマンションで家賃は高めに設定していま
    す。管理費は1万円です。

    先日、新しい入居者が入ったのですが、入居初日に管理会社の不備で、エアコンつかない、コン
    ロつかない、水漏れの修理も終わっていませんでした。
    入居者は「一体どうなってるんだ!」とご立腹な様子だったと聞きました。
    管理会社の対応は電話口で謝罪をするのみだったそうです。

    入居者は管理会社の対応にかなり怒っており、礼金か仲介手数料の返金を求めてきましたが、私
    は断りました。

    今後、管理不備によるクレームを言ってきそうで心配です。
    管理会社は、入居当初、どう対応すべきだったのでしょうか?
    管理会社の担当者はかなり話が通じない人間で私も困っています。


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    【ハウスマからの回答】

    はじめまして。
    株式会社ハウスマ駒込店と申します。

    ご質問について回答させていただきます。
    「エアコンがつかない」「コンロがつかない」「水漏れ修理の未施工」について貸主様が管理会
    社から報告を受けていて施工を発注しているにもかかわらず未施工だった場合は管理会社の責任
    です。
    ただ、入居初日のトラブルというのは正直よくあります。弊社でもリフォーム会社の見積時には
    異常が無かったのに時間が経つと作動しないことがありました。
    ※特にエアコンはよくあります。(コンロや水漏れは見落としている可能性が高いですが・・・)

    今回の場合は不備箇所が多かったため、借主様がご立腹になっているかと思います。
    「コンロがつかない」「水漏れ」は事前に点検すれば防げたのではないかと思います。ただ、そ
    の後修繕しているかと思いますので借主様へ礼金や仲介手数料の返金はする必要は無いと思います。
    「今後、管理不備によるクレームを言ってきそうで心配です。」ということですが、入居後2~
    3日経って何も連絡が無いようでしたらしばらくは大丈夫ではないでしょうか。(それでも心配
    であればリフォーム会社に室内を見てもらい不具合をこちらが先に見つけて修繕してしまう方法
    もございます)

    リフォーム会社の中には「設備の動作」や「水漏れ」点検などを行わないところもございますの
    でリフォーム会社を変えてみるのもひとつかと思います。

    管理会社の担当者も話が通じないのであれば担当を代えてもらうか、ダメであれば管理会社自体
    見直したほうがよろしいかもしれません。

    参考になれば幸いです。


    参照URL→賃貸不動産経営博士の「お悩み大家さん」



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